Buenas tardes a todos,

La app que he estado analizando es Renfe.     

He escogido esta aplicación ya que me parece que es completa y conocida por muchos usuarios. Cuenta con un apartado de comprar billetes, un apartado del usuario, información personalizada para los trayectos y ajustes, por lo que es una aplicación compleja que debe parecer sencilla para que el usuario la pueda utilizar correctamente.

Metodología:

La metodología utilizada para realizar este análisis heurístico ha sido:

• Hacer un paseo previo por la aplicación de Renfe.
• Lectura de los materiales sobre los 10 principios heurísticos de Nielsen.
• Creación de una lista para asegurar de cumplir todos los principios en el análisis.
• Paseo profundo por la aplicación escogida teniendo en cuenta la lista hecha anteriormente para sacar conclusiones y capturas de pantalla si fueran necesarias.
• Listado de los hallazgos encontrados para diferenciar los mas graves. Posteriormente, ordenar los mismos de menos graves a más graves.
• Selección de los hallazgos más graves para hacer la propuesta de selección de cada uno.
• Como último punto de la metodología, hemos leído todo nuestro análisis para sacar las conclusiones.

Listado de heurísticas según Jakob Nielsen aplicado a la app de Renfe:

1. Visibilidad del estado del sistema:

Apartado “mis viajes”, aunque accedamos con nuestro usuario, los viajes que tenemos comprados no aparecen en el apartado.

Mal uso: Da la opción de asociarlos manualmente, pero consideramos que es un ejemplo de mal uso ya puede irritar al usuario.

1. Adecuación del sistema con el mundo real:

El lenguaje que se utiliza a lo largo de la navegación es de términos fáciles y familiares para el usuario.

Buen uso: ya que facilita la experiencia de compra de billetes y gestión de los mismos, por ejemplo en la zona de compra venta de billetes está muy claro el origen y el destino.

 

1. Libertad y control del usuario:

La app te permite ir atrás todo el tiempo, no hay problemas a la hora de cancelar una compra.

Buen uso: Te permite ir atrás siempre que avanzas en el proceso de compra.

1. Consistencia y estándares:

Buen uso: La app siempre tiene la misma terminología, y además está pensada para el mundo de la venta de billetes. Destacamos el botón “buscar trenes” en lugar de “buscar”, ya que sigue dando toda la información a la vez que crea simpatía con el producto. Boton buscar trenes

1. Prevención de errores:

Mal uso: La app te permite seleccionar trenes que ya han salido. El usuario se da cuenta al hacer el pago que es donde no le permite acabar con la compra, pero consideramos que es tarde y que podría evitar que el usuario invirtiera su tiempo.

1. Reconocimiento antes que recuerdo:

Buen uso: La app tiene una pestaña sugerida llamada “repetir viaje” en la que si el viaje es recurrente el usuario puede ahorrar tiempo.

Mal uso: Cuando vas a coger un billete, las estaciones destacadas son genéricas. Sería más útil que estuvieran ordenadas por proximidad al usuario.

1. Flexibilidad y eficiencia de uso:

Buen uso: la app es funcional tanto para usuarios nuevos como viejos ya que es intuitiva para gente nueva pero permite repetir trayectos para gente que ya ha ido en Renfe.

1. Diseño estético y minimalista:

Buen uso: El diseño de la aplicación es amable a la vista y claro. En la pantalla de inicio, por ejemplo, queda muy visible la principal tarea de la app: comprar un viaje.

1. Ayuda al usuario para ver errores y recuperarse:

Mal uso: La app manda notificaciones tanto al Mobil como por correo electrónico sobre la información del viaje. Esta información suele llegar con horas de retraso.

1. Ayuda y documentación:

Buen uso: La app cuenta con un apartado claro para la atención al cliente.

Ranking:

1. Notificaciones tardías:

Es la más grave ya que puede hacer que el usuario pierda el tren por falta de información.

Solución: Coordinar mejor las notificaciones con la información de Renfe.

1. Apartado “Mis viajes” vacío.

Es grave ya que puede confundir al usuario pensando que no ha comprado un billete que si tiene.

Solución: Coordinar usuario con compras.

1. Seleccionar trenes inexistentes.

Durante el proceso de compra puedes seleccionar trenes que no puedes comprar, lo cual hace perder tiempo al usuario.

Solución: Programar que no se puedan clicar.

1. Estaciones destacadas genéricas.

El orden de las estaciones puede hacer que la experiencia del usuario sea mas larga y con mas posibilidad de error.

Solución: Memoria a la hora de programar.

Conclusión:

Al hacer el análisis heurístico de la app de Renfe nos hemos dado cuenta de que es bastante buena a nivel general, aunque algunos de los fallos que tiene son realmente graves. Consideramos que la experiencia no es negativa pero que si se solucionaran estos aspectos rozaría la perfección.